歯科医院に通う患者様へ

あなたの話を先生は聞いてくれますか?…




1時間に1人の先生が4〜6人の患者様を診療している医院は少なくありません。
この現状はあなたにとって良いのでしょうか?

1時間に4人以上の診療を行うということは
あなた1人とどのくらい接する時間があるのでしょうか?

1時間に4人診たとして1人に15分です。
30分も待って実際にドクターと触れ合う時間は
たった5分にも満たないこともあります。

その様な治療時間であなたと先生は関わっていると言えるのでしょうか?
そのような時間で信頼関係は生まれるのでしょうか?


私があなたの立場なら、
そのような信頼関係の成り立っていない先生に、どんなに歯に良いから
といって高額な素材を勧められても、頼む気にはなりません。

あなたのことを知るために、
あなたがどんなことを考えているのか?
あなたがどんな治療を望んでいるのか?
を先生やスタッフが知ろうとすることが、大切なのではないでしょうか。





先日このような電話がありました。
「歯医者で嫌な思いをしました。
 話は長くなりますが聞いてもらえますか?」
初診の方からのお電話でした。

内容は

前に行っていた歯科医院は
1人の先生が忙しく患者様を診ていたそうです。

処置を始める前の説明は
「ここが虫歯ですので削ってプラスチックを詰めていきます」
だけだったそうです。

ご本人はすごく小さな虫歯だったので
進行するのか様子をみて進むようであれば
処置をしたかったとのことでした。

しかし、先生が忙しそうに一人で同じ時間に何人かの患者様を診ていたので
ご自分の意見を聞いてもらうのも悪いと思い、言い出せなかったそうです。

その後プラスチックが剥がれ、詰めた下が虫歯になったので
また削り詰める、また虫歯になり詰め物の金属を入れる
といったようにどんどん虫歯の範囲は大きくなっていったそうです。


ご本人の中には
「小さい時に削らなければ虫歯はこんなに大きくならなかったのではないか?」
という気持ちが残ったそうです。

先生にもっと話を聞いてもらいたかったなど不満が募り
歯科医院から何年か足が遠のいてしまったとのことでした。

----------------------------------------------------------------


患者様は一通り話すと
「あなたのところの先生は話を聞いてくれますか?
知識のない私の意見を聞いてくれ、わかりやすいように説明してくれますか?」

とおっしゃいました。


このような気持ちを抱きながら
なかなか口に出せずにされるがまま
治療を受けている患者様が少なくないのではないでしょうか?

 

 


先日私の友人が虫歯の処置で歯科医院に行き金属の詰め物を入れました。
下顎の臼歯部だったのですが、笑った時に銀色の詰め物が見えました。

私は気になり
「銀色の詰め物が目立つけど白いものにしようとは思わなかったの?」
と聞きました。

友人から返ってきた答えは
「素材を私が選べるの?私も目立って気になっていたけれど
選択肢の話もなかったしこの処置方法が一番だと思っていたんだけど…」
とのことでした。

私もこの職業に就くまではエステニア(白いもの)やゴールドなどがあること
更には歯科医院で保険がきかない処置があることすら知りませんでした。
一般の方はほとんどの方が知る機会がないのではないでしょうか?

私は友人に
「保険内だと銀色になってしまうけれど
保険外では審美性のために白く出来たり
2次的な虫歯を防ぐには歯に密着するゴールドがお勧めである」
ことなどを話しました。

友人は
「少しくらい高くてもやっぱり歯を大切にしたい、いくつかの方法が
あるのであれば説明してもらい先生と話しながら決めたかった」
と言っていました


あなたも歯科医院に行きもっとこんな風にしてほしかった!
先生に聞きたいことがあったけど聞けずに帰ってきた・・・
といった経験はありませんか?







どれだけの歯科医院が
あなたがどんな思いで来院しているのか?
どんな処置を望んでいるのか?
あなたにわかるように説明する
などあなたの気持ちを理解しようと、あなたの立場にたち対応できているでしょうか?


あなたの行きつけの歯科医院では
あなたの気持ちをどれだけ知ろうと時間をつくってくれていますか?


最低でも1人の患者様のために30分は話し合う時間が必要だと思います。


1時間に4〜6人も診ている状態で、患者様の意見を
しっかりと聞いていることにはならないのではないでしょうか?


1日にたくさんの患者様が来ている医院が良い医院では決してありません。


私の医院では患者様のための医院を目指すために『301undo』に加盟し
1人の患者様に必ず最低でも30分のお時間をつくることにしました。







301undoに加盟したことで
先生やスタッフが今まで以上に
患者様のことを考えるようになりました!




笑顔を大切にするようになりました!
@患者様が質問しやすいように
A気持ちよく来院していただくために
B緊張されずリラックスしていただくために


患者様からお話し・質問いただくことが増えました!
@患者様にとって一番良い方法・環境を考えるようになります
A患者様への思いやりが今まで以上に感じられる医院になります
そのことで患者様から話し掛けていただき、質問していただくことが増えました!



今まで以上に勉強に励むようになりました!
質問しいただく機会が増えたことで、もっと詳しくより丁寧に答えたいと
スタッフが今まで以上に勉強に励むようになりました!



勇気をいただきます!
患者様から感謝の言葉をいただく機会が増え、その喜びから日々
勇気をいただいております!



数をこなすばかりの診療では、来院していただいた患者様に
納得のいく診療を提供することはできません。
加盟医院では、患者様1人1人ときちんと向かい合い
わかりやすい説明と患者様が納得のいく診療を行っています。

○



○



301undoには1人の患者様に30分以上の診療を行うことの他に
もう1つの意味があります。

それは30歳までに歯を1本も失わないことです。

30歳までに失ってしまった歯がある方は決して少なくありません。


原因はいくつかあります。






などが挙げられます。
この中で歯科医院と患者様が協力をして
30歳までに歯を失うことを防ぐことのできる方法は
歯に興味を持っていただくことだと思います。

『処置とは別にお時間を頂き、なぜ虫歯になるのか、なぜ歯周病になるのか
お話をさせていただき、お口の中のことを知っていただきます』

『健康な歯を保っていただくには歯ブラシ指導や
定期的な検診が大切であることを知っていただきます』

歯に興味を持っていただき、定期的にお掃除や検診に来ていただき
プロにチェックしてもらうことが歯を失わないために大切です。

○





8020運動という80歳までに20本の歯を残しましょうという運動があります。

しかし、10代20代の方は60年70年先の目標を掲げられても
実感が湧かないのではないでしょうか?

301undoではまず患者様と一緒に、30歳までに一本も歯を失わないことを目指します。
ぜひ301undoスタッフと一緒に目標を達成しましょう☆




ここまで読んでいただきありがとうございました。
301undoをご理解いただけたでしょうか?

301undo加盟医院では
あなたが今まで歯科医院に対して抱いていた不安を取り除いてくれる
先生やスタッフがお待ちしております。


必ず笑顔でお迎えいたします。
あなたのお話を真剣に聞かせていただきます。
最低30分はあなただけのお時間を設けさせた頂き全力で診療させて頂きます。


ぜひ301undo加盟医院にいらして下さい。
スタッフ一同お待ちしております。





歯科医院のドクター様へ もっと患者様と上手くコミュニケーションを取るために…


現在多くの医院では1時間に1人のドクターが4〜6人の患者様を診療しているのが現状です。
この現状は医院にとっても患者様にとっても、決して良いことではありません。

1時間に4人以上の診療を行うということは
1人の患者様とどれくらい接する時間があるのか計算してみましょう。

1時間に4人診たとして1人に15分です。

30分以上も待たせて実際にドクターが患者様と触れ合う時間は
5分にも満たないのではないでしょうか?

その様な治療時間で患者様と関わっていると言えるのでしょうか?
そんな時間で信頼関係は生まれるのでしょうか?

もし私が患者様の立場なら
そのような信頼関係の成り立っていないドクターに、どんなに歯に良いから
といって高額な素材を勧められても、頼む気にはなりません。

ドクターやスタッフは患者様のことを知るために
患者様がどのようなことを考えているのか?
患者様がどのような治療を望んでいるのか?
を知ろうとすることが大切なのではないでしょうか。




先日このような電話がありました。
「歯医者で嫌な思いしました。
話は長くなりますが聞いてもらえますか?」
初診の方からのお電話でした。


内容は

前に行っていた歯科医院は
1人の先生が忙しく患者を診ていたそうです。

処置を始める前の説明は
「ここが虫歯ですので削ってプラスチックを詰めていきます」
だけだったそうです。

ご本人はすごく小さな虫歯だったので
進行するのか様子をみて進むようであれば
処置をしたかったとのことでした。


しかし先生が忙しそうに一人で同じ時間に何人かの患者様を診ていたので
ご自分の意見を聞いてもらうのも悪いと思い、言い出せなかったそうです。


その後プラスチックが剥がれ詰めた下が虫歯になったので
また削り詰める、また虫歯になり詰め物の金属を入れる
といったように、どんどん虫歯の範囲は大きくなっていったそうです。

ご本人の中には
「小さい時に削らなければ虫歯はこんなに大きくならなかったのではないか?」
という気持ちが残ったそうです。


先生にもっと話を聞いてもらいたかったなど不満が募り
歯科医院から何年か足が遠のいてしまったとのことでした。

----------------------------------------------------------------


患者様は一通り話すと
「あなたのところの先生は話を聞いてくれますか?
知識のない私の意見を聞いてくれ、わかりやすいように説明してくれますか?」

とおっしゃいました。


このような気持ちを抱きながら
なかなか口に出せずにされるがまま
治療を受けている患者様が少なくないのではないでしょうか?







先日、私の友人が虫歯の処置で歯科医院に行きインレーを入れました。
下顎の臼歯部だったのですが、笑った時に銀色の詰め物が見えました。

私は気になり
「銀色の詰め物が目立つけど白いものにしようとは思わなかったの?」
と聞きました。

友人から返ってきた答えは
「素材を私が選べるの?私も目立って気になっていたけれど
選択肢の話もなかったしこの処置方法が一番だと思っていたんだけど…」
とのことでした。

私もこの職業に就くまでは修復物の材料が複数あること
歯医者に保険以外の治療があることなんて全く知りませんでした。
一般の方はほとんどの方が知る機会がないのではないでしょうか?

私は友人に友人に保険内の利点・欠点、保険外での利点・欠点を話しました。

友人は
「少しくらい高くてもやっぱり歯を大切にしたい、いくつかの方法が
あるのであれば説明してもらい先生と話しながら決めたかった」
と言っていました。

私たち現場で働く者にとっては当たり前と知っていることでも
患者様は知らないことがたくさんあることを忘れずしっかりと説明し
一緒に治療方法を選びながら進めていくことが大切だと改めて気付きました。




このような話を聞いていると、どれだけの歯科医院が
患者様がどんな思いで来院しているのか?
どんな処置を望んでいるのか?
どれだけの知識があるのか?
など患者様の立場に立ち対応できているのか?と疑問に思いました。


先生の医院では
1人の患者様とコミュニケーションの時間をどれだけつくっていますか?


初診時にお互いのことを知るためにも
最低でも1人の患者様と30分は話し合う時間が必要だと思います。



初診時に何の処置をしなくても
患者様は『これから治療を任せられるドクターに出会えれたこと』
にご満足を頂いてお帰りになります。

逆にお互いを知り合う前に歯を削り
クレームを受けた経験がみなさんありませんか?

始めに話しました歯科医院が嫌いだった患者様に
初診時1時間のお時間をご用意しました。

患者様が
なぜ歯科医院が嫌いになったのか?なぜ信頼できないのか?
を話してくださいました。

本医院のドクターは患者様の話を途切ることなく伺いました。

そして患者様の話を一通り聞いた上で
患者様の意見を交えドクターは説明をしました。

患者様のご意見の合っている点に同意し
更に歯の為にはどうしたらいいのか?
どんな風に治療を進めていくことがベストなのか?
を患者様にわかりやすく説明しました。


その患者様には3回目で『この歯科医院に来て良かった』と言っていただきました。
その時まだ処置は始まっていませんでした。


1回目 患者様に納得頂くまでお話をしました。

2回目 今の状態を患者様に知っていただけるよう
     検査や口腔内写真を撮り、準備として資料集めをしました。

3回目 検査結果や口腔内写真を見ながら、今の状態や今後の処置方法を伝え
     患者様のご意見も伺いました。


3回目を終えたとき、まだ処置にはいっていないにも関わらず
『この歯科医院に来て良かった』と言っていただけたのです。


患者様と繋がったことを感じました。
この仕事をしていて一番うれしい言葉ではないでしょうか?






1時間に4〜6人診ている状態では患者様の意見がしっかり聞けないのではないでしょうか?

1日にたくさんの患者様を診ることが良い診療ではありません。

私の医院では、患者様の為の医院を目指す為に301undoに加盟し
一人の患者様に必ず最低でも30分はお時間をいただくことにしました。





一人の患者さまに対して、最低でも30分の診療を行うことを目的としています。

数をこなすばかりの診療では来院していただいた患者様に
納得のいく診療を提供することはできません。

加盟医院では、患者様1人1人ときちんと向き合い
わかりやすく説明と患者様が納得のいく診療を行います。



↑301undoを始めて変わったこと

301undoに加盟したことで先生やスタッフが今まで以上に患者様のことを考えるようになりました。

患者様が質問しやすいように、気持ちよく来院していただく為に、緊張されずリラックスしていただく為に、笑顔を大切にすれようになりました。

患者様にとって一番良い方法を良い環境をと考えるようになり、患者様への思いやりが今まで以上に感じられる医院になりました。そのことで患者様から話し掛けていただき、質問をしていただくことが増えました。

質問しいただく機会が増えたことによりもっと詳しく、より丁寧に答えたいとスタッフが今まで以上に勉強に励むようになりました。

そして、患者様から感謝の言葉をいただく機会が増え、その喜びから日々、自信をいただいております。

さらに
最低30分に1人を見るようになり、キャンセル率が 5%減少しました。

患者様とのコミュニケーションを今まで以上意識し、どのような処置が良いのか説明の時間を大切にすることにより自費率が5%から約25%にアップしました。

数をこなすばかりの診療では
来院していただいた患者様に納得のいく診療を提供することはできません。

加盟医院では、患者様1人1人ときちんと向かい合い
わかりやすい説明と患者様が納得のいく診療を行います
○



○

301undoには1人の患者様に30分以上の診療を行うことの他に
もう1つの意味があります。

それは30歳までに歯を1本も失わないことです。

30歳までに失ってしまった歯がある方は決して少なくありません。


原因はいくつかあります。

歯に対するIQが低い


歯科医院が嫌いで行かない


6歳臼歯をしっかり磨けず虫歯にしてしまう


痛いからといって麻抜する


形成不全


歯列不全


などが挙げられます。
この中で歯科医院と患者様が協力をして
30歳までに歯を失うことを防ぐことのできる方法は
歯に興味を持っていただくことだと思います。

『処置とは別にお時間を頂き、なぜ虫歯になるのか、なぜ歯周病になるのか
お話をさせていただき、お口の中のことを知っていただきます』

『健康な歯を保っていただくには歯ブラシ指導や
定期的な検診が大切であることを知っていただきます』

歯に興味を持っていただき、定期的にお掃除や検診に来ていただき
IQを高めます。

○





8020運動がありますが、
10代20代の方は60年70年先の目標を掲げられても
実感が湧かないのではないでしょうか?

301undoではまず患者様と一緒に、30歳までに一本も歯を失わないことを目指します。





30歳までに歯を失ってしまう方は少なくありません。

しかし定期的なお掃除とセルフケアのレベルアップで
50歳60歳と歯を失うことなく迎えることができます。

加盟医院では悪くなってからの治療ではなく予防処置に力を入れます。




加盟医院であることを知っていただくためにステッカーを玄関や窓に貼って
加患者様に知っていただいてはいかがでしょうか?

本医院では患者様にカードを配り加盟医院であることを知っていただき
ドクター・スタッフの心得を理解していただくようにしています。






一人の患者さまに対して、最低でも30分の診療を行うことを目的としています。

数をこなすばかりの診療では来院していただいた患者さまに
納得のいく診療を提供することはできません。

加盟医院では患者さま一人一人ときちんと向き合い
わかりやすい説明と患者さまが納得のいく診療を行います。



また30歳までに歯を一本も失うことがないことを目標としています。

30歳までに歯を失ってしまう方は少なくありません。
しかし、定期的なお掃除とセルフケアのレベルアップで
50歳60歳と歯を失うことなく迎えることができます。
加盟店では、悪くなってからの治療ではなく予防歯科に力をいれます。



加盟医院であることを患者様に知っていただく為の印になります。
入口や窓・ドアなどに貼ってみてはいかがでしょうか?
外側用ステッカー
¥5,000 サイズ200×250mm

注文数

  

ステッカーが窓の内側から張れるようになって
います。
窓などに貼る際に使ってみてはいかがでしょう
か?
内側用ステッカー サイズ200×250mm
¥5,000 

注文数

  


301運動加盟医院であることを患者
様に知っていただく為に名刺サイズの
カードを配ってみてはいかがでしょう
か?
病院名25文字以内・電話番号を記載します。
250・500・1000枚からお選びください。
カード サイズ49×87mm

250枚10,000円
注文数


500枚18,000円
注文数


1000枚27,000円
注文数


お願い:このサイト上のカラーの色合いについては、お客様それぞれのパソコン
環境で多少現品と違って見える場合があることをあらかじめご理解ください。



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